سياسة الإستبدال والإسترجاع
شروط الاسترجاع
- إعادة المنتج بحالته الأصلية
- اخر موعد لإرجاع الطلب هو ثلاثة أيام من تاريخ إستلامه
- استرجاع المبلغ يكون بعد استلام الطلبية المرتجعة بأسبوعين
- يتم اعادة المبلغ حسب طريقة الدفع التي تمت اثناء عملية الشراء
- في حال تلف الطلبية يتحملها المرسل قيمتها بالكامل
- بعد استلام الطلب سوف نقوم بعملية فحص المنتجات للإستبدال أو الاسترجاع . وبعد فحص المنتج المسترجع أو المستبدل من قبل المختصين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجوده على الحالة التي تم إرساله بها
- في حال الإرجاع فإن العميل يتكفل بدفع ثمن الشحن ذهاباً وإياباً، حتى لو كان الشحن مجاناً فالقيمة التي تخصم عند الإرجاع هي نفس المبلغ المدفوع للشحن ولا يتم اعادة رسوم مبلغ الدفع عند الإستلام
ملاحظات الإرجاع للأصناف التالية
دهن العود
عدم تعتيق العود
ألا يتم خلطه بورد او أي مستخلص آخر
عدم تبديل العلب الأصلية
في حال شراء الجملة فيه عبوة واحدة لا يصح تعبئتها في أرباع
خشب العود والبخور
يجب ألا يتم تكسيرها أو إغراقها بالماء بدعوى التأكد أنه اندر ووتر
لا يتم حفظ العود مع أي مؤثرات مثل المعمول وغيره
يتاح تجربة العود 2 % في حال الزيادة عن 2% يتم خصمه من المبلغ
ورد
الورد الطبيعي لا يتم استبداله أو استرجاعه ولو لم يتم فتح المغلف نظراً لحساسيته من عدة عوامل
- تحتفظ إدارة متجر ثمين العود بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية
رفض / عدم قبول عملية الدفع الالكترونية
إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئ أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل
عدم توفر المنتج في الوقت الحالي أو انتهت الكمية من المخزون
استلمت سلعة غير التي قمت بشرائها؟
في البداية نعتذر عن حدوث هذا الخطأ وفي هذه الحالة يمكنك التواصل معنا من خلال
الواتساب: 00966555593851
[email protected] الإيميل:
وسنقوم باستبدالها لك وتوصيل الشحنة الصحيحة
- في حال قمت بالدفع نقداً عند الاستلام، كيف يمكنني استعادة أموالي؟
.اذا تمت عملية الشراء بواسطة الدفع عند الإستلام فيمكنك رد قيمة الطلب الى رصيد حسابك في الموقع ويمكنك استخدامه في شراء منتجات أخرى من الموقع او يمكن رد قيمة الطلب عن طريق حوالة بنكية حسب رغبة العميل وقد تستغرق حتى 30 يوما لاستعادة المبلغ, ويجب التواصل مع خدمة العملاء في كلا الحالتين
